Meer reislust in de publieke sector met customer journeys

Banken, grote A-merken en supermarkten werken al jaren met customer journeys om de digitale klantervaring te optimaliseren. Klantreizen uittekenen is belangrijk om zo goed mogelijk te begrijpen welk pad of route een person aflegt om tot een aankoop te gaan van een product of dienst. Dit geldt zowel voor online …